Politica de retur

🔁 Politica de retur

Ne dorim ca fiecare client Embro să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, dorești să returnezi un produs, ai la dispoziție un interval legal pentru a face acest lucru, conform detaliilor de mai jos.

📅 Termenul legal de retur

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să returnezi orice produs achiziționat online, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesar să motivezi decizia.

✅ Condiții de returnare

Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie respectate următoarele condiții:

  • Produsul nu a fost folosit sau testat excesiv

  • Produsul este în stare nouă, fără urme de uzură sau deteriorare

  • Ambalajul original și toate accesoriile sunt intacte

  • Se returnează în ambalajul original sau unul similar care asigură protecția în timpul transportului

Produsele care prezintă urme clare de utilizare sau deteriorare nu vor fi acceptate la retur.

❌ Excepții de la retur

Nu pot fi returnate:

  • Produsele realizate pe comandă specială sau personalizate

  • Produsele consumabile desigilate (ex: ace, fire, uleiuri etc.)

  • Software sau licențe digitale, după activare

  • Produse aduse la cerere, din stoc extern, după confirmarea fermă din partea clientului

🔄 Cum se face returul?

  1. Trimite o solicitare de retur la adresa: embro.expert@gmail.com, în termen de 14 zile de la primirea produsului.

  2. Vei primi instrucțiunile de retur și adresa la care trebuie trimis coletul.

  3. Trimite produsul prin orice curier (costul transportului revine clientului).

  4. După recepția și verificarea produsului, îți vom returna suma achitată în cel mult 14 zile lucrătoare, în contul bancar indicat.

💬 Alte informații utile

  • Rambursarea se face doar prin transfer bancar, nu și prin ramburs cash.

  • Nu acceptăm retururi trimise cu plata transportului la destinatar (fără acord).

  • Dacă produsul returnat este deteriorat sau incomplet, ne rezervăm dreptul de a reține o parte din valoare.

📩 Pentru orice întrebări legate de retur sau schimb de produse, scrie-ne la embro.expert@gmail.com
📞 Sau sună-ne la: 0741104710

Ultima actualizare: 15.07.2025
Te asigurăm că tratăm fiecare retur cu seriozitate și promptitudine.